5W1HIndonesia.id, Bandar Lampung — Menyambut Hari Pelanggan Nasional (HPN), PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Lampung terus memperkuat komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Salah satu upaya yang dilakukan yakni melalui Pelatihan CX Fundamental (CX100) bagi tenaga alih daya yang menjadi bagian penting dalam mendukung kualitas pelayanan PLN.
Pelatihan dilaksanakan dalam tiga batch yang diikuti oleh ratusan peserta dari perusahaan alih daya petugas Manbilling (Manbill), Petugas Pelayanan Teknik (Yantek) dan petugas Security yang bekerja sama dengan PLN UID Lampung. Materi pelatihan disesuaikan dengan fungsi, tugas, dan tanggung jawab masing-masing peserta.
Pelatihan CX100 Fundamental menjadi bagian dari langkah PLN dalam membangun pemahaman yang seragam mengenai Customer Experience (CX).
Tidak hanya pegawai PLN, kualitas interaksi dengan pelanggan juga perlu diperkuat pada seluruh lini yang berhadapan langsung dengan pelanggan, termasuk petugas keamanan, petugas billing dan penertiban, serta petugas pelayanan teknik.
General Manager PLN UID Lampung, Noer Soeratmoko, menyampaikan bahwa pengalaman pelanggan merupakan bagian penting dari keberhasilan PLN dalam memberikan pelayanan.
