Oleh karena itu, setiap petugas yang berinteraksi dengan pelanggan perlu memiliki pemahaman mengenai sikap pelayanan, komunikasi, serta bagaimana memberikan respons yang tepat terhadap kebutuhan pelanggan.
“Pelayanan kepada pelanggan bukan hanya menjadi tanggung jawab satu bagian, tetapi merupakan tanggung jawab seluruh insan yang menjadi representasi PLN. Melalui CX100 ini, kami ingin memastikan setiap petugas memiliki semangat dan standar yang sama dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan,” ucap Noer.
Melalui pelatihan tersebut, PLN UID Lampung berharap para petugas alih daya dapat semakin memahami perannya sebagai bagian dari customer journey PLN.
Kompetensi yang semakin baik diharapkan mampu menciptakan interaksi yang lebih positif, responsif, dan profesional sehingga meningkatkan kepercayaan serta kepuasan pelanggan.
Momentum Hari Pelanggan Nasional pun menjadi pengingat bagi seluruh insan PLN untuk terus menempatkan pelanggan sebagai bagian penting dalam setiap proses bisnis.
Dengan memperkuat kompetensi dan budaya pelayanan di seluruh lini, PLN UID Lampung berkomitmen menghadirkan pelayanan yang semakin mudah, cepat, ramah, dan andal bagi seluruh pelanggan di Provinsi Lampung. (Rls/SA)
