Terkait inovasi teknologi, Pemprov Lampung mengintegrasikan ekosistem pelayanan publik ke dalam portal digital terpadu Lampung In. Kanal ini hadir sebagai one stop service yang merangkum berbagai layanan esensial, mulai dari pajak, retribusi, layanan sosial, kesehatan, layanan BAZNAS, hingga informasi pasar dan peringatan dini kebencanaan.
Dalam penanganan laporan masyarakat, kanal tersebut dilengkapi dengan sistem pengawasan berjenjang yang ketat, terutama menyangkut isu infrastruktur jalan yang menjadi fokus perhatian publik.
”Ketika ada masyarakat melakukan pengaduan jalan, kami meminta disposisi dari satu OPD yang berwenang yaitu BMBK untuk menindaklanjuti dan di kanal Lampung In ini yang dimiliki oleh kami, di dashboard-nya itu tetap akan ada tanda warning untuk dapat diselesaikan kalau belum ada tindak lanjut beserta bukti tindak lanjutnya. Sehingga ini menjadi kewajiban dari OPD untuk menindaklanjuti atau menyelesaikannya,” jelasnya mencontohkan penanganan kerusakan jalan di Sidomulyo, Lampung Selatan.
Wagub Jihan menggarisbawahi bahwa kesuksesan digitalisasi birokrasi tidak semata-mata diukur dari banyaknya aplikasi yang diciptakan, melainkan kesiapan sumber daya manusia (SDM), tata kelola, dan integritas pelayanan yang mengusung empat pilar utama: integrasi, koordinasi, akuntabilitas, dan evaluasi kinerja OPD.
Komitmen Pemprov Lampung juga ditunjukkan melalui dukungan berkelanjutan terhadap kelembagaan Komisi Informasi Provinsi Lampung, pelaksanaan monitoring dan evaluasi KI Award bagi badan publik, penguatan peran PPID dan pengelola media sosial dinas, hingga fasilitasi penyelesaian 16 sengketa informasi publik di sepanjang tahun 2026.
Menutup paparannya, Wagub Jihan Nurlela menegaskan esensi utama dari transparansi birokrasi modern bagi kemaslahatan masyarakat.
”Keterbukaan informasi bukan semata-mata tentang jumlah informasi yang dipublikasikan, Bapak, Ibu, yang lebih penting adalah apakah informasi tersebut mudah diakses, kemudian mampu mendorong partisipasi, dan juga diikuti oleh respons pemerintah yang nyata, konkret. Itulah arah transformasi ke depan yang kami inginkan,” pungkasnya. (Rls/SA)
