5W1HIndonesia.id, Bandar Lampung — Upaya peningkatan kualitas layanan kepada pelanggan terus diperkuat oleh PLN UP3 Tanjung Karang melalui penerapan budaya Melayani Sepenuh Hati dengan konsep Penampilan, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa (PS4).
Program ini disosialisasikan kepada seluruh petugas layanan sebagai bagian dari langkah konsisten dalam menghadirkan standar pelayanan yang profesional, ramah, dan responsif di setiap titik interaksi dengan pelanggan.
Dilaksaksanakan jelang hari buruh dalam sosialisasi ini, PLN menekankan pentingnya penampilan yang rapi dan sesuai ketentuan, sikap yang santun, serta komunikasi yang humanis.
Tidak hanya itu, aspek integritas juga menjadi perhatian, di mana seluruh petugas diingatkan untuk tidak menerima tip dalam bentuk apa pun serta aktif mengedukasi pelanggan untuk memanfaatkan aplikasi PLN Mobile dan memberikan umpan balik layanan.
Manajer PLN UP3 Tanjung Karang, Presly Silaen, mengatakan bahwa penerapan PS4 merupakan bagian dari komitmen PLN dalam menjaga kualitas layanan secara berkelanjutan.
“PS4 bukan sekadar standar, tetapi menjadi budaya dalam setiap pelayanan kami. Petugas diharapkan mampu menunjukkan profesionalisme, menjaga integritas, serta membangun komunikasi yang solutif dan santun kepada pelanggan,” ujarnya, Kamis (30/4/2026).
Ia menambahkan, penerapan PS4 juga menjadi bagian dari kepatuhan terhadap standar operasional yang telah ditetapkan perusahaan. Untuk menjaga konsistensi, sosialisasi dan pembinaan dilakukan secara rutin, termasuk melalui peran mitra kerja di lapangan.
Melalui langkah ini, PLN UP3 Tanjung Karang berharap dapat menghadirkan pengalaman layanan yang lebih baik dan konsisten, sekaligus memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap layanan kelistrikan. (Rls/SA)
